CRM- Customer relationship management
Il Customer relationship management (CRM) è una politica aziendale, che ritiene l’attenzione verso il cliente come cruciale e determinante.
Il CRM si occupa principalmente di supportare un’azienda per:
- Gestione permessi per varie figure amministrative;
- Fidelizzare i clienti, in modo particolare quelli più importanti e di maggiore redditività;
- Favorire l’acquisizione di nuovi clienti;
- Tenere traccia di acquisti e vendite;
- Gestione preventivi;
- Gestire e governare le relazioni con i clienti (appuntamenti, segnalazioni, opportunità commerciali;
- Supportare la Direzione nella gestione della rete vendita;
Il CRM non è una semplice questione informatica, ma si avvale,per poter avere dati organizzati e strutturati, di strumenti informatici.
Il CRM è pertanto un concetto legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, che ha bisogno del sostego della tecnologia. Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.
IPERFILE SRL supporta le aziende nella implementazione di una strategia di CRM, avvalendosi dei seguenti prodotti software:
SCHEMA DI FUNZIONAMENTO DI VTIGER
