DEM: Direct Mail Marketing
IPERFILE da molti anni si occupa di composizione, gestione ed invio di mass email tramite una sua piattaforma. Negli anni abbiamo maturato delle procedure e soprattutto delle strategie efficienti per qualificare il nostro lavoro.
Queste alcune delle nostre riflessioni sull’argomento
La DEM (Direct Email Marketing) è uno degli acronimi più in uso nel gergo webmarketing. Con questo termine si intende l’attività di comunicazione online basata sull’invio di un messaggio tramite email verso una lista di utenti selezionati e targettizzati. Le DEM inviate periodicamente definiscono una campagna. L’aspetto interessante, oltre al basso costo contatto, è la misurabilità immediata che se ne può ricavare da un punto di vista del ritorno. Sono diventate talmente imporatti che oggi si parla delle DEM come uno degli aspetti strategici più imporatnti del webmarketing denominata e-mail marketing e dedicata esclusivamente alla posta elettronica. Detto con parole semplici una DEM, una email gereralmente molto articolata che può comprendere oltre a testo ed immaginbio anche link o form, è inviata tramite posta elettronica agli abbonati di un database online (es. utenti registrati di un sito, società specializzate nel database marketing ecc. ) e linkata al sito web dell’azienda. L’aspetto più delicato delle DEM sono le liste, di solito profilate e distinte in cluster, che necessitano il rispetto delle norme sulla privacy.
La DEM non viene inviata a tutti ma soltanto al proprio target. È la trasposizione online del tradizionale Direct Marketing postale. Sulla base del target della campagna pubblicitaria si individua una “lista” di utenti con caratteristiche rispondenti, ai quali inviare il messaggio pubblicitario. La DEM è uno strumento particolarmente efficace per raggiungere contatti qualificati. Questa caratteristica delle DEM determina ottimi tassi di conversione sia in click sia in lead (ordini, richieste informazioni ecc) ma anche costi unitari più elevati rispetto alle forme di comunicazioni online mass-oriented (es. banner).
Il prezzo di una DEM è espresso in CPM (costo per mille spedizioni email). Il costo del servizio è determinato da tre fattori:
- Quantità: numero delle spedizioni (deliveries) acquistate.
- Qualità: accuratezza della selezione o vicinanza dei destinatari al proprio target.
- Qualità del database.
- Strategia, Copy, Progetto grafico, realizzazione e montaggio. In altre parole la creatività della comunicazione e la relaizazzione delle varie pagine web che disolito è raggiungibile tramile un link di destinazione (landing page).
L’invio della DEM è facilmente misurabile. Ed alla fine della campagna si consegna al cliente un report con i risultati sintetici ottenuti in termini di:
-Numero email spedite (deliveries)
- Apertura delle email. La percentuale dei destinatari del messaggio email che ha aperto (visto) la DEM.
- Numero dei click. La percentuale dei click ottenuti sulla DEM.
- ed altri parametri più tecnici quali email rimbalzate, statistiche temporali ecc.
NEWSLETTER
La newsletter è una emal periodica che permette di inviare ad una lista di indirizzi e-mail un proprio messaggio. Mentre le DEM vengono inviate a liste profilate di utenti e veicolano messaggi generalmente pubblicitari e personalizzate, le newsletter sono in pratica informazioni, articoli, comunicazione, aggiornamenti inviate a tutti coloro che ne fanno richiesta, senza nessuna personalizzazione. Le liste sono infatti quasi sempre liste interne e comprendono utenti che decidono di abbonarsi al servizio in quanto interessati ai contenuti e agli aggiornamenti proposti dal portale / blog / sito.
Attraverso il Direct Email Marketing (DEM), si veicolano informazioni commerciali e promozionali utilizzando database profilati in modo che il messaggio sia indirizzato ad un target specifico.
ALCUNE REGOLE PRATICHE
Nel realizzare una DEM bisogna tener conto di alcune regole importanti sia tecniche, per ottenere una DEM il più possibile adatta a tutti i supporti e a tutti i client di posta, sia comunicative, in modo tale che la comunicazione sia efficace, il messaggio sia chiaro e la redemption ottimale.
Dal punto di vista tecnico:
Dal punto di vista della strategia di comunicazione conviene scegliere una sola immagine, accompagnata da uno slogan accattivante e chiaro nel quale il benificio principale del prodotto sia evidente. Il messaggio deve catturare l’attenzione dell’utente e deve spingerlo a cliccare sulla dem per raggiungere la landing page. Il linguaggio deve essere informale (meglio usare il “tu”), i testi devono essere brevi e concisi (lasciamo alla landing page il compito di approfondire il contenuto) e i colori dei vari elementi devono essere vivaci in contrapposizione ad uno sfondo preferibilmente chiaro.
Nel dettaglio, ecco alcuni consigli per ottenere risultati migliori dalle campagne di Direct Email Marketing:
Se ne avete la possibilità conviene personalizzare le DEM con il nome e il cognome del ricevente. Questo crea immediatamente un clima di fiducia. Allo stesso scopo è consigliabile evidenziare le modalità per rispondere (utilizzando un indirizzo reale come mittente e/o reply-to).
Ricordiamoci sempre di aggiungere nel footer della DEM un link di cancellazione per l’utente e il testo della privacy per il trattamento dei dati personali
