IPER HelpDesk
IPER HelpDesk è un modulo software facenti parti di una piattaforma più complessa di CRM, SUB_SCRIBE, installabile e configurabile separatamente e fornisce una serie di funzioni on line per gestire un customer service.
Si può accedere sia come utente registrato sia come utente anonimo ed inviare una richiesta di supporto ad un operatore. Alla richiesta viene assegnato un Ticket accompagnato da tutta una serie di caratteristiche tipo Priorità, tipologia della richiesta, data di apertura ecc. L’operatore che prende in carico la richiesta la può chiudere risolvendo la richiesta o passarla a operatore più comptetente o richiede ulteriori precisazioni al proprietario. Quindi se il primo livello è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e unitamente verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help desk di consultare soluzioni già individuate. Se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un secondo livello .
In questo modo si permette di monitorare le richieste degli utenti (ticket) tramite un codice univoco in tutta la loro storicità, ricavandone fondamentali statistiche di efficenza sia dei nostri prodotti/servizi, sia del nostro customer service.
CASE HISTORY
